日常工作：

1.包含前台人员的全部工作内容。

2.组织前厅部每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求。

3.督导员工日常工作及服务质量,确保门店提供极致便利、友好自然的服务。

4.控制房态,达到收益最大化,协助处理需要特殊安排的订房事宜。

5.掌握监控和酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组织临时救护。

6.及时处理客人投诉,超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见。

7.及时跟进VIP客人和特殊客人的用房情况,将相关信息反馈给客房经理。


8.负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件。

9.负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管。

10.根据高级值班经理的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

11.负责小商品的申购和补货工作。

12.督导服务标准落实

13.完成上级指派的各项工作。

月度工作：

1.每月根据前台会员卡销售数量制作《会员卡销售提成报表》

2.每月对前台借用物品进行盘点、核实帐物是否相符。

3.落实、跟进每月的培训计划

4.负责各岗位班次安排及考勤

5.负责员工每月质量考核,并将考核成绩提交给上级。

6.负责每月对遗留物品、贵重物品按规定进行管理。

7.每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点