1. 对大堂水吧台(咖啡、酒水及奶茶等饮品)实行管理,确保为客人提供优质的服务,努力完成每月营业指标。
2. 调查和了解市场情况,掌握酒店和餐厅的经营状况。制定短期经营目标和经营计划。
3. 安排下属员工的班次,合理分工。
4. 熟知咖啡/酒水知识,能够向宾客提供合理的建议。
5. 保持并发展客户关系,建立客户档案。处理客人投诉,与客人沟通,征求客人的反馈意见。
6. 参加例会,完成上传下达的工作。
7. 检查并督导食品质量、酒水质量、服务质量、员工纪律及规章制度的落实。
8. 督导领班的日常工作,随时检查每位员工的仪容仪表。
9. 抓好员工队伍的基本建设,熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平,开展经常性的文明礼貌教育和职业道德教育,注意培训、考核和选拔人才,通过组织员工活动,激发员工的积极性。
10. 努力学习专业知识,提高自身素质,积极参加酒店组织的各种培训。
11. 负责水吧台设备设施的维护和更新。
12. 审核水吧台的营业收支情况,填写营业报表。
13. 适时填写每日报表,将酒吧经营情况及一切特殊情况的发生,包括客人投诉,汇报给餐饮部经理。
14. 组织协调餐厅内部关系及餐厅与其他相关部门的联系。
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