1、具有3年以上新能源重卡主机厂或4S店售后服务工作经验,熟悉售后服务流程和规范;
2、具备售后接待的基础知识和技能,如售后服务流程、客户关系管理、维修业务协调等;
3、熟悉办公软件的使用,具备良好的文档编制能力;
4、制定售后服务工作计划,有独立完成服务体系的能力;
5、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;
6、负责配件的库存管理;
7、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作 ;
8、负责为客户提供专业的售后服务,包括维修咨询、保养提醒、故障排查。
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