【主要职责】
接听10086人工热线，服务人员根据培训及知识库提供的标准及流程，负责受理客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务以及协助相关部门开展投诉处理工作；协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见等服务。
【职位要求】
1、年龄18-35周岁，中专/高中；2、熟悉操作系统及Office办公软件，打字速35个字/分钟左右；3、普通话标准，吐字清晰流畅，学习能力强，口齿伶俐、理解能力强，有良好的服务意识及团队合作意识。
【工作时间】
弹性工作时间，倒班轮休；根据排班，每天工时8h，月休8天；8:00am-22:00pm之间排班（最晚班次下班22:00，超过21：00 补助20元/次 ）
【薪酬待遇】
1、培训期早九晚六，培训10天，培训工资60元/天；2、试用期综合（全勤）3000-3500元/月；3、转正后综合薪资：4000-7000元/月4、转正后比较勤奋的员工综合薪资6000+
【福利待遇】
1、社保及带薪假：根据国家规定，为员工购买五险，享受带薪年假；2、节日福利：为丰富员工文化业余活动，特定节日组织团队活动，进行游戏发放节日慰问品。3、晋升机制：公司提供公平的竞争舞台、员工进阶培训、良好的全国发展和晋升空间。4、团队活动：不定期组织各类业务、知识竞赛、运动会、郊游等文体活动； 5、提供住宿： 培训第一天即可提供住宿，住宿350住宿费/人/月、6、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、活动区、休息室等设施，提供人性化的工作场所。
【岗位晋升】
公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：
1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理
2、一线员工—兼职质检—实习质检—专职质检—质检主管
3、一线员工—兼职讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管
【工作地址】
石家庄市桥西区自强路开滦大饭店A座4楼鸿联九五