岗位职责：

1、回答来自客户和同事的问题，并提供第一时间的技术支持服务。

2、维护产品和知识库，持续优化文档、FAQ、视频媒体和在线交互等形式的支持资源。

3、协助销售团队完成客户需求分析与技术支持。

4、负责分析客户实验环境及设备，制定预实验方案，从技术角度向客户介绍产品，在客户指定场地开展操作培训、预实验和性能验证实验等。

5、为客户提供专业的售后技术支持服务，包括问题排查、处理和解决方案提供等。

6、将记录问题和解决方案文档化，并向其他团队成员传达信息以提高整体水平。

7、收集客户需求和反馈问题，积极沟通，及时解决并反馈，为产品改进或研发提出相关建议。

8、积极参与制定和优化技术支持售前售后流程，提升部门效率和客户满意度。

9、不断学习与更新产品及技术知识，积极参与培训及交流会议。

10、追踪当前病原微生物检测技术热点，并及时进行内部分享。

11、完成上级交办的其他任务。

岗位要求：

1、生物学、医学及相关专业，硕士学历优先；

2、IVD行业从业经验2年以上者优先；有qPCR及二代测序经验者优先；

3、出色的口头和书面表达能力，在英文沟通方面熟练；

4、能够积极主动地寻找和推进解决问题的方法和创新思路。

5、具备良好的沟通表达能力、抗压能力和责任心，有较强的客户服务意识和团队合作精神；

6、能适应出差，有较好的逻辑思维和问题分析能力，能够快速锁定问题原因。