一、岗位职责

1. 负责酒店客人的接待、入住登记、退房结算等工作，确保手续办理准确高效，为客人提供热情、专业的服务。
2. 及时、准确地回答客人的咨询，包括酒店设施、周边景点、交通信息等，提供合理的建议和解决方案，满足客人需求。
3. 负责处理客人的投诉和建议，秉持积极态度，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度。
4. 熟练操作酒店前台管理系统，准确录入和更新客人信息、预订信息等，保证数据的准确性和保密性。
5. 与酒店各部门保持良好沟通协作，确保客人服务的连贯性和流畅性，如及时通知客房部客人入住和退房情况等。

二、任职要求

1. 中专及以上学历，专业不限，有酒店前台工作经验者优先考虑。
2. 形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识，普通话流利
3. 熟练使用办公软件和酒店前台管理系统，能够快速学习和掌握新的操作技能。
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够灵活处理各类突发情况，在工作繁忙时保持冷静和高效。
5. 工作认真负责、细心耐心，注重细节和团队合作，能够适应轮班制工作安排。

四、工作待遇

1. 薪资：综合薪资4500-5000
2. 福利：节假日补贴，福利，职员险
3. 工作环境：坐班，舒适优雅的酒店大堂工作环境，老板及员工均为90-00后，沟通无代沟，团队氛围融洽。

五、工作地点

苏州市相城区高铁新城芯汇湖商务中心A幢莫克公寓式酒店