职位详情
在线质检客服质检电商质检
岗位职责:1.培训员工质检标准，监控员工录音考核达成目标
2.针对考核结果，锁定质检薄弱点，辅导尾端员工质检达标
3.分析提升质检KPI数据，预防各类投诉。
△对质检内容进行分析，找出目前存在服务、业务以及流程方面问题，并针对问题提出整改措施，梳理相应的流程，制定出引导流程，知错业务脚本，
公定期召开服务质量分析会，针对个人存在问，提出帮扶计划，提升服务质量
△每周一质检报告由中心确认后，进行公示，内容为质检在线/录音存在问题的分析，正确处理方法以及考核扣分情况，已供客服人员规范使用二、专项培训
△配合各班组长开展各班专题培训。
任职要求:1.大专及以上学历，2年工作经验，有销售运营,质检,销售支持相关工作经验。
2.熟练使用Word.Excel.等办公软件，具备良好的文字功底，对数据敏感，注重细节
3.具备良好的跨部门沟通能力，擅于调动资源，推动目标达成。
4.结果导向，责任心.服务意识.善于思考.执行力强，能承受压力