岗位职责：
1.客询客诉处理:通过邮件、在线聊天等方式，高效处理公司各平台上的客户咨询与投诉，确保客户满意度
2.异常反馈跟进:及时发现并反馈异常情况及舆情风险，全程跟踪直至问题解决，实现业务闭环。
3.客户声音分析:按要求沉淀客户反馈，深入分析客诉原因，输出分析报告，为业务优化提供数据支持。
4.跨部门协作:与相关部门紧密协作，推动客户反馈的落地改进，促进业务流程持续优化。
任职要求：
1、本科及以上学历，英语相关专业并持有专四或等同及以上证书，或非英语相关专业并持有大学英语六级或等同及以上证书；
2、有良好的理解能力及服务能力；
3、有良好的团队协作能力；
4、有良好的office工具操作能力。
经验要求:1年以上跨境电商客服经验者优先，能适应排班工作。
核心能力:良好的沟通能力和客户服务意识，能承受一定的工作压力。
团队协作:具备团队合作精神，主动解决问题，推动目标达成。