工作内容:
1、 负责市场质量模块业务流程/IT系统规划与建设,定期维护与刷新;
2、 对市场顾客之声进行监控、分析和管理,为产品质量和服务质量进行VOC输入,并形成端到端的问题闭环管理。
3、 组织开展客户质量调研,分析研究顾客期望和顾客抱怨,输出改进建议及举措,支持产品竞争力及服务质量提升。
4、 基于市场反馈、趋势,从端到端进行整车质量评鉴、监控、改进和质量反馈,支持产品质量提升。
5、 对市场质量问题进行分析归类,识别问题,根据市场质量问题处理机制及时响应并跟踪闭环。组织合作车企、供应商等进行问题分析处理及提供现场技术支持等。
6、 负责市场指标看护,分析指标数据,问题改进及提升机会。对于市场问题车辆,督促合作车企的市场行动(停发、召回等行动)
工作要求:
1、有新能源/传统车企经验,了解质量的概念和质量管理、质量工程基本知识,深入理解大质量、6sigma、CSD等相关质量理论,并有丰富的实践经验。
2、深入理解新能源汽车业务特点,IATF16949体系。
3、掌握新能源汽车开发、制造、部件专业知识,并能熟练应用。