1. 全面运营统筹
（1）制定并执行景区年度运营管理计划，统筹景区日常运营（票务、安保、保洁、交通、设施维护等），确保游客体验流畅高效。
（2）优化运营流程标准化体系（如高峰期客流疏导方案、应急预案等），提升景区服务响应速度与运营效率。
2. 安全管理与风险防控
（1）建立景区安全管理制度，主导消防、设备、食品、游客人身安全等全维度风险管控，确保零重大安全事故。
（2）定期组织安全演练与培训，完善突发事件应急响应机制（如自然灾害、舆情危机、游客冲突等）。
3.服务质量提升
（1）监督景区服务标准落地（如员工礼仪、环境整洁度、设施可用性），定期开展游客满意度调研，推动服务品质持续优化。
（2）建立投诉处理闭环机制，降低投诉率，提升游客复游率与口碑传播。
4. 成本控制与资源调配
（1）制定并管控景区运营预算，优化人力、物资、能耗等资源配置，实现降本增效目标。
（2）推动数字化管理工具（如智能巡检系统、能耗监测平台）的应用，提升运营管理精细化水平。
5. 跨部门协同与对外协调
（1）联动市场、招商、工程等部门，确保景区活动、商户运营与基础设施维护无缝衔接。
（2）对接政府监管部门、周边社区及合作单位，维护良好外部关系，保障景区合规运营。
6. 团队建设与人才培养
（1）搭建专业化运营团队，制定绩效考核与激励机制，培养一线员工服务意识与执行力。
（2）推动“服务型组织”文化建设，提升团队凝聚力与责任感。
任职要求
1. 本科及以上学历，旅游管理、工商管理、公共安全管理等相关专业优先。
2. 8年以上大型景区、主题公园或文旅综合体现场运营管理经验，其中3年以上总监级管理经验，有AAAAA级景区管理背景者优先。
3. 精通景区运营全流程管理，熟悉ISO质量体系或旅游行业服务标准。
4. 具备大型活动安防、突发事件处置经验，熟悉国家旅游安全相关法规。
5. 能通过客流、能耗、服务响应等数据优化运营策略，熟练使用OA等管理系统。
6. 擅长跨部门协作与政府关系维护，具备危机公关与舆情应对能力。
7. 结果导向，能在高强度、高复杂度环境下统筹多线任务。
8. 出色的领导力与团队赋能意识，注重细节并具备全局视野。
9. 对游客需求高度敏感，以提升体验为核心驱动力。