作为用户进入极氪家线上的用户触点，为用户提供线上服务和关系维系，保证用户的服务体验。
职责：
负责与店内保有用户建立极氪家多对一服务群
负责用户在整个用车环节过程中车辆问题的相关在线解答及信息记录，精准洞察用户需求并实时跟踪用户需求处理进度，将用户需求传递至相应服务伙伴；
做好非接触进店用户和留厂维修（含事故车）用户，维修进度跟踪反馈和用户需求沟通确认；
负责主动服务活动的用户招揽和关怀；