岗位职责:
1. 日常回复客户邮件,解决客诉问题,保证回邮准确性和及时性
2. 将回邮过程中客户投诉的产品问题进行系统录入,针对客户集中反馈的产品问题,主动汇报
3. 及时跟进客户问题,确保其问题得到妥善解决
4. 处理物流异常,OOS, 仓库退货,多包裹追踪号通知等日常事宜
5. 处理系统异常订单确保其正常发货
6. 定期和不定期产品问题分析与整理
7. 协助客服部负责人,梳理客服部工作流程及标准
岗位要求:
1、本科及以上学历,英语可作为工作语言(CET-4), 德语专四,有海外留学或旅居经验优先;
2、跨境电商行业从业者优先;
3、沟通能力强;
4、对跨境电商行业有浓厚的兴趣,工作认真负责,思维敏捷、工作计划性强、具备良好的心理素质、适应能力强。