工作职责：
1、负责质检团队管理工作，带领团队完成各项工作的交付落地；
2、深入了解业务痛点问题，与业务同频当前质量水平与改善效果，输出分析报告；
3、辅助业务搭建标准体系，对现有标准进行分析，梳理并按照业务需求制定服务质量标准，通过策略调整完成质量优化。
任职资格：
1、本科及以上学历，三年以上质检相关工作经验，有20人以上商业化质检管理经验者优先；
2、熟悉客服行业质检标准、考核及质量管理方法，具备一定的数据统计分析能力；
3、精通各类office办公软件，尤其各类数据分析及整合技巧；
4、具备较强的沟通表达能力和抗压能力，有较强的责任心及团队协作能力；
5、具备业务专项能力提升项目运营经验者优先。