岗位内容：
1. 指导和管理客服团队，确保他们有效地解决客户问题并提供卓越的客户服务。
2. 分析客户流量、客户反馈和其他相关数据，制定改进计划并实施以提高客户体验。
3. 管理和维护客服系统和工具，并与IT团队合作以确保系统流畅运行。

任职要求：
1. 至少有10年相关工作经验，至少3年在客服管理或领导角色中。
2. 具有良好的沟通技巧、解决问题的能力和团队管理能力。
3. 具有出色的分析能力，熟悉流程和系统优化方法。