职责：

1．辅助运营和管理呼叫中心的日常运作，包括电话、文字客户服务和呼出电话营销；

2．制定呼叫中心各层次、各组别的内部竞争机制，监督机制，考核指标；

3．发掘呼叫中心服务及销售不足，制定改善措施，实施更完善及更高效的方案；

4．监控和管理下属员工的工作表现，管理并激励下属员工的工作绩效，为员工提供指导、培训、激励，并建立指导方针和标准让团队运作更加高效；

5．定期评估员工工作表现，并参与员工招聘工作；

6．制定营运计划，并控制实施，使团队完成营业目标；

7．定期对呼叫中心的各类运维数据进行具体分析，提高工作质效；

8．熟悉管理自动呼叫系统以及具有分析数据的能力；

9．对短期业务发展变动具迅速适应力和应变力。

职位要求：

1．持本科学历者优先。5年呼叫中心带团队及营运管理经验，有丰富的呼叫中心运作、销售管理及呼叫系统经验。学历较低但具有丰富经验者亦欢迎申请；

2．有创新思维及良好的沟通和组织能力；

3．数据敏感度强，数据分析具有较强的逻辑性；

4．良好的团队建设能力，高度的敬业精神；

5．为人正直和保密意识强；

6．对销售技巧、营销策略及营销方式有深刻的理解；

7．具有良好的文字组织能力、培训能力及团队管理经验；

8．具超强的沟通能力及现场气氛营造能力；

9. 语言要求：广东话 / 普通话。

福利待遇

薪资范围：10000-30000元/月

公司提供包餐福利。

享有国家法定节假日；

提供广阔的职业发展与公平的晋升空间；

充满乐趣的活动：年中/年尾外出旅游、周末娱乐节目、团队外出拓展活动；

完善的福利待遇：买六险+住房公积金。