岗位职责:
1、负责店铺客户咨询,售前售后问题解答,负责处理中差评等;
2、协助更改收件地址信息按照客户要求安排发货时间,订单审核匹配仓库发货,跟踪物流信息;
3、及时热情、耐心回答客户咨询 ,独立完成专业推荐与导购,提升公司品牌形象及潜在客户梳理;
4、跟进客户反馈,妥善处理客户投诉,确保客户的问题得到妥善解决并记录整理客户意见,为服务优化提供依据;
5、控制直播间节奏、配合主播直播、及时回答直播间的问题并调节直播间氛围;
6、日常直播数据的统计、分析等。
7、负责直播过程中的链接、预告、以及活动的推送。
任职要求:
1、有抖音淘宝天猫客服经验者优先考虑;
2、责任心强,服务意识突出,具备团队协作精神;
3、优先的沟通能力,抗压能力及情绪管理能力。