更新于 1月17日

客服经理

6千-1万
  • 龙岩长汀县
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

一、客户服务体系建设与优化

1.根据公司发展战略,制定和完善客户服务政策、流程、标准及规范,确保客户服务工作的系统化、标准化运作。

2.定期组织对客户服务流程进行审查与评估,识别并改进服务中的瓶颈与不足,提升服务效率与质量。

二、客户服务团队建设与管理

1.负责组建并管理一支高素质的客户服务团队,包括招聘、培训、考核及激励等工作,提升团队整体服务能力和专业水平。

2.建立良好的团队沟通机制,促进团队成员间的协作与信息共享,营造积极向上的工作氛围。

三、客户需求管理与响应

1.深入了解市场需求与客户需求,定期收集并分析客户反馈,为产品改进、服务优化及市场策略调整提供依据。

2.确保客户咨询、投诉、建议等信息的及时收集、记录、分类与分发,监督并跟踪处理进度,确保问题得到有效解决。

四、客户关系维护与拓展

1.建立并维护良好的客户关系,通过定期回访、满意度调查等方式,增强客户粘性,提升客户满意度。

2.识别并挖掘潜在商机,拓展新客户群体,为公司业务拓展提供支持。

五、服务质量监控与提升

1.设定客户服务质量指标,如响应时间、解决率、客户满意度等,定期进行评估与考核。

2.针对服务中出现的问题,组织团队进行案例分析,总结经验教训,提出改进措施并推动实施。

六、跨部门协作与沟通

1.与销售、生产、技术等部门保持紧密沟通,确保客户需求能够准确传达并得到快速响应。

2.协调解决客户服务过程中遇到的跨部门问题,推动问题解决流程的高效运行。

公司业务范围:收购废旧铝合金模板及下脚料、置换销售铝型材、标准板、模板大循环置换、旧模板互换铝合金爬架、铝模板和爬架劳务、运输!打造铝合金模板和爬架从设计生产、运输、安装、回收等全场景循环全产业链集约化生态圈!

工作地点

龙岩长汀县策武镇河梁村河梁路1号福建省长汀县策武镇河梁村河梁路1-1号

职位发布者

喻春寿/人事行政总监

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公司Logo福建新活新材料科技有限公司
山东新活新材料科技有限公司成立于2013年,公司秉承科技引领行业高质量发展的理念,历经十年的技术研发与迭代创新,实现了工业铝型材、建筑铝模板、铝爬架、升降防护平台的智能化生产与数字化管理。公司先后被认定为国家级高新技术企业、国家知识产权优势企业、部级知识产权运用试点企业,省级瞪羚企业、隐形冠军企业、专精特新企业、新材料领军企业、人工智能最具发展潜力企业等荣誉称号;先后被省、市工信厅和有关行业协会评为省级知名品牌、优质品牌、首台(套)技术装备和创新工业产品等荣誉。拥有省级企业技术中心、工业设计中心、“一企一技术”研发中心和市级工程实验室共四个创新平台,先后承担省技术创新项目计划9项、省重大科技创新工程项目1项、烟台市重点研发计划项目1项、龙口市科技计划项目2项;参编行业标准1项,主编地方标准1项,团队标准3项;获国家授权专利208件,其中发明16件。公司铝合金智能升降防护平台与建筑铝模板一体化施工在建工程分布于山东、陕西、湖南、广东、江苏、甘肃、福建、湖北等省份,并与中铁、中建、中铁建、中电建等央企和各省级建工集团建立了长期的战略合作关系。新活新紧随国家战略发展方向,坚持‘绿色双碳、产业集群式发展’路线,结合市场地域优势,于2024年成立了福建新活新材料科技有限公司,隶属于集团旗下子公司,坐落于福建省龙岩市长汀铝材绿色循环利用产业园。项目总建设用地188亩,建设用地面积113429m²,总建筑面积70498m²,园区建设规模综合楼1栋,大型连跨车间2栋,单体车间6栋。破碎分选生产线、熔炼倾翻炉生产线、液压铸造生产线、型材挤压生产线、铝模板加工生产线、铝爬架加工生产线共16条,熔铸年加工能力10万吨,年产值20亿。
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