一、岗位职责
（一）客房管理与监督
1. 全面负责客房部的日常管理工作，包括客房清洁、物品配备、设施维护等各个环节，确保客房的整洁、舒适和安全。做好排班工作并记录上报。
2. 制定并执行客房清洁计划和标准，定期检查客房卫生情况，保证客房清洁质量达到酒店规定的高标准。对清洁工作进行监督和指导，及时纠正不符合标准的操作。
3. 负责客房内物品的管理，包括易耗品的补给、布草的更换和仓库盘点等。确保客房内的设施设备（如电视、空调、热水系统等）正常运行，对出现故障的设备及时报修并跟进维修进度。
（二）团队管理与培训
1. 管理客房部员工，包括客房服务员、公共区域保洁员等。负责员工的排班、考勤和绩效评估，合理分配工作任务，充分调动员工的积极性和创造性。
2. 根据员工的工作表现和业务需求，组织定期的培训活动，提升员工的专业技能和服务意识。培训内容包括清洁技巧、服务礼仪、安全知识等，确保员工能够为宾客提供优质的服务。
1. 处理宾客有关客房方面的投诉和需求，及时响应并采取有效的措施解决问题，确保宾客的满意度。对于宾客提出的特殊要求，如额外的物品配备、特殊的清洁需求等，尽力满足并做好记录。
2. 在宾客入住和退房期间，与前厅部等其他部门密切配合，确保客房的准备和交接工作顺利进行。及时获取宾客信息，为提供个性化服务做好准备。
（四）成本控制与预算管理
1. 参与客房部的成本预算制定，合理控制客房部的各项开支，包括清洁用品、易耗品、布草等的采购成本。
2. 分析成本数据，寻找节约成本的机会，同时确保不影响客房服务质量。例如，通过优化清洁流程、合理控制物品使用量等方式降低成本。
二、任职要求
（一）教育背景
高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
（二）工作经验
具有 3 年以上酒店客房工作经验，其中至少 1 年客房管理经验。
有在中高端酒店工作经验者优先考虑。
（三）专业技能
1. 熟悉客房部的各项工作流程和操作规范，包括客房清洁流程、布草管理、设施设备维护等。
2. 熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，用于制作报表、工作计划和管理员工信息。
（四）个人素质
1. 具备较强的领导能力、组织协调能力和团队管理能力，能够有效激励员工，提高团队工作效率。
2. 有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听宾客的需求和投诉，并妥善处理。
3.工作认真负责、细心严谨，有较强的执行力和抗压能力，能够适应酒店行业的工作强度。
三、福利待遇
1. 薪资范围根据经验和能力基本工资+提成+奖金。
2. 有五险、包食宿。