一、岗位职责
（一）接待服务
1. 热情、礼貌地迎接每一位到店宾客，主动询问是否有预订，并按照预订信息或现场需求为宾客办理入住手续。包括准确登记宾客信息（姓名、联系方式、身份证号码等），处理现金、信用卡、移动支付等多种支付方式，分配房间，发放房卡。
2. 在宾客退房时，高效地完成退房流程。核对房间消费，收回房卡，为宾客提供清晰的账单，确保结算准确无误。
3. 查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
4. 通晓酒店各项对客政策，负责公安系统登记，严格执行登记标准，
（二）信息咨询与服务
1. 为宾客提供酒店内的信息，如餐厅营业时间、位置及菜品特色，健身房、游泳池等休闲设施的开放时间和使用规则，会议室预订信息等。
2. 熟悉酒店周边环境，能为宾客准确提供周边旅游景点、交通路线（包括公交、地铁站点及附近的出租车乘车点）、医院、银行、商场等场所的信息。
（三）预订管理
1. 接收并处理来自电话、网络（酒店官网、在线旅游平台等）、现场等多种渠道的预订信息。及时查看房态，确认预订的可行性，准确记录宾客预订要求（房间类型、入住和退房日期、特殊需求等），并向宾客反馈预订结果。
2. 对预订信息进行有效管理，包括预订变更、取消等操作。
（四）客房协调与管理
1.与客房部保持密切沟通，实时掌握房态信息。及时将入住、退房信息告知客房部，确保客房的清洁和准备工作能及时完成。
2.处理宾客对客房的特殊要求，如加床、更换房间、房间设施维修等。协调客房部和工程部，确保问题得到妥善解决，并向宾客反馈处理进度。
（五）投诉处理
1. 以耐心、专业的态度受理宾客的投诉。认真倾听宾客诉求，积极安抚宾客情绪，及时记录投诉内容。
2. 针对宾客投诉问题，迅速协调相关部门解决，如涉及餐饮问题通知餐饮部，设施问题通知工程部等。跟进处理结果，确保宾客对处理结果满意，并将处理情况记录在案。
二、任职要求
（一）教育背景
高中或中专及以上学历，专业不限。
（二）工作经验
有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，但欢迎应届毕业生。
（三）技能要求
1. 熟练使用计算机办公软件，能够快速学习和掌握酒店预订、登记等相关系统的操作。
2. 具备基本的英语听说读写能力，会其他外语者更佳。
（四）个人素质
1. 形象气质良好，五官端正，身体健康，普通话标准，具有亲和力，微笑服务，热情主动。
2. 具备较强的沟通能力和团队协作精神，能够与不同部门的同事有效合作。
3. 工作细心、耐心、有责任心，能够承受一定的工作压力，适应轮班制工作。
4. 上班时必须按要求着装，保持仪容仪表端庄、整洁。头发不准披肩搭在肩上。
5. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
三、福利待遇
1 .根据个人经验和能力确定具体薪资水平，包括基本工资+提成+奖金。
2. 提供五险保障，包食宿。