一、工作职责
1、管理小组的业务，保证实现既定KPI目标；
2、监督、评估小组成员的工作质量及效率，并采取改善措施；
3、管理现场，加强巡视工作，指导坐席工作，并处理复杂业务；
4、查看成员的工作结果报表，承担本组的培训工作及班前班后会；
5、协助上级开展团队建设，确保班组人员稳定；
6、积极参加各类业务培训，不断提高自身素质和业务技能。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，有2年二线客服团队管理，以及在线客服团队管理经验。；
2、接受过业务知识、质检标准、管理技能等相关培训；
3、熟练操作电脑，能运用表格工具；
4、具备较强抗压能力，