职位职责：

1、日常线上或线下售后服务支持，主要包括故障判断等工作；

2、CRM系统中售后安装工单、服务工单审核、耗材和零配件采购支持，系统问题跟踪；

4、对经销商售后技术人员的售后技术培训工作；

5、配合产品研发部门，编制新产品相关培训资料，设备安装作业指导书；

6、对接400客服人员，并对客诉情况等信息做收集和处理；

7、设备三包旧件的退回申请和退回进度跟进、重大问题预警。

任职要求：

1、大学专科及以上文凭，供暖通风与空调工程技术相关专业；

2、有3年以上的暖通售后经验，可对接经销商、小业主；

3、熟悉新风系统、除湿加湿系统、空调系统基本原理和相关控制逻辑功能；

4、熟悉办公软件，能够熟练运用基本的检测工具如：万用表、风速仪等；

5、具有良好的团队合作能力和沟通能力。能够与项目团队和供应商进行有效配合；

6、具有较强的问题解决能力和创新能力，能够在日常事项中提供有效的解决方案。

7、能适应短期出差。