一、岗位职责

1、作为康养项目运营第一负责人，负责10~12平米康养社区的运营管理工作，建章立制，完成开园纳客且良性运营，接受政府、社会、入住老人的评价、监督；

2、在康养项目（养老项目）的客群精准定位、市场推广、运营体系地域适应性设计、可研立项、适老化设计、医疗配套服务、项目移交、试运营等方面拥有丰富经验和知识，高度关注社区老人入住体验及营销结果。

3、负责康养项目的整体运营规划和管理，制定并执行运营策略，确保项目达成预期目标。

3.1、例如，根据市场需求和项目特点，制定年度运营计划，包括入住率、服务质量指标、营收目标等。

3.2、定期评估和调整运营策略，以适应市场变化和客户需求的动态发展。

4、组建和管理运营团队，包括招聘、培训、绩效管理和团队建设。

4.1、如组织定期的内部培训课程，提升团队成员的专业技能和服务意识。

4.2、设定明确的绩效指标，进行定期考核，激励团队成员积极工作。

5、建立和完善社区的服务体系，包括医疗护理、康复服务、生活照料、餐饮服务等，确保服务质量和客户满意度。

5.1、定期收集客户反馈，对服务流程和标准进行优化和改进。

5.2、引入先进的服务理念和技术，提升服务的专业性和人性化程度。

6、负责项目的市场营销和品牌推广，提高项目的知名度和市场占有率。

6.1、策划并执行营销活动，如开放日、体验活动、公益讲座等。

6.2、利用社交媒体、网络广告等渠道进行品牌宣传和推广。

7、与相关部门和合作伙伴保持良好的沟通与协作，确保项目的顺利运营。

7.1、例如，与医疗机构建立转诊合作机制，与供应商保持稳定的合作关系，保障物资供应的质量和及时性。

7.2、从项目前期、立项阶段与民政、卫健、审批等部门建立并保持良好的沟通关系。

8、进行成本控制和预算管理，确保项目的经济效益和可持续发展。

8.1、监控各项费用支出，优化资源配置，降低运营成本。

8.2、制定合理的预算计划，并严格执行预算控制。

9、关注行业动态和政策法规变化，及时调整运营策略和管理措施。

9.1、参加行业研讨会和培训课程，了解最新的康养理念和技术。

9.2、确保项目运营符合相关法律法规和政策要求。

10、项目地位于河北省衡水市，具备专业能力、对河北市场熟悉并充满信心者欢迎投递。

反之勿投。

二、任职要求

1、本科及以上学历，医疗、健康管理、运营管理等相关专业，拥有康养项目运营管理的丰富经验。

2、8~10年以上工作经验，至少独立承担过一个大、中型康养项目运营自前期定位策研、市场营销、筹开、证照办理、筹开、试运营至正式运营的全过程管理经验，至少至运营一年后离开，曾担任康养总经理等职务。

有险资康养、地产开发康养社区运营经验者优先。

3、基本素质要求：

3.1、能力—包括专业能力，康养运营实操能力；协调能力；独立解决问题的能力；组织能力；指挥作战且能打硬仗的能力；跟踪反馈能力；

3.2、态度—工作态度端正，积极向上；

3.3、责任心—跟踪工作要有反馈，凡事跟踪有始有终；

3.4、主动性—任何事情主动向前跨一步，不推诿，不扯皮，不本位主义；同时愿意接受意见或反馈，并进行学习、不断调整的能力；

3.5、激情—要有极强的工作热情，激情是对工作高度责任感的体现；并且能带领团队激流勇进，奋发拼搏；

3.6、团队合作者—对人、对工作严谨，细致，组织高效；

3.7、学习的能力—能够跳出固有思考模式及工作模式，善于向他人学习，探索新方案、新技术、新方法；

4、曾主导过大型康养项目的市场推广活动，取得显著的市场份额增长。能够准确把握市场需求和趋势，制定有效的营销策略。

5、具有较强的市场开拓能力和营销策划能力，有成功的营销案例者优先。

6、具备良好的服务意识和客户关系管理能力，能够有效处理客户投诉和危机事件。

7、在过往工作中，保持较高的客户满意度和忠诚度。能够迅速响应和解决客户问题，维护项目的良好声誉。

8、具有较强的成本控制意识和预算管理能力，熟悉财务分析和运营指标评估。

8.1、能够通过精细化管理，实现成本的有效降低和效益的提升。

8.2、准确分析运营数据，为决策提供有力支持。

9、具有较强的创新能力和应变能力，能够适应快速变化的市场环境和行业发展趋势。

10、曾提出创新性的运营理念或服务模式，为所在单位带来竞争优势。在面对突发情况时，能够迅速调整策略，保障项目的正常运营。

11、具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和合作伙伴建立良好的合作关系。

12、曾在跨部门项目中发挥重要的协调作用，推动项目顺利进行。能够与合作伙伴达成共识，实现互利共赢。

13、熟悉国家相关政策法规，具备良好的合规意识。