1、处理一线客服的流转案件及协同，对业务和产品有深入的了解，根据用户要求从各维度及时、专员的解决用户反馈，反哺业务漏点，降低越级和差评风险；
2、负责监管，媒体，电商/商超差评等高危客诉的处置工作，可识别用户沟通中的异常风险行为并有效安抚，快速解决用户体验，挽救用户异常体验；
3、对舆情案件进行收录、复盘及深入分析为业务及产品优化提供建设性建议，同时通过推动流程改善，降低用户投诉及舆情发生率，提升用户体验；
4、负责客服提交的关联工单的审核、监控工作，保障审核及时性和准确率，并能从中分析发现问题，并进行有效改善；
5、跨部门沟通协作，坚持以用户第一快速解决风险客诉问题，化解企业因舆情或监管导致的负面影响；
6、定期输出VOC经典案例，以VOC形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术；
7、完成上级交办的其它工作

岗位要求：

人才画像：
1、硬性条件：统招本科，有小语种能力，一年以上工作经验，有英语能力，3年以上工作经验，35岁以内
2、行业维度：行业不限
3、职能维度：客服/海外技术支持/外贸等岗位，或其它岗位愿意考虑转岗都可以考虑
4、岗位特性：
语言能力：必须英语/德语/法语/意大利语（四选一），听说读写熟练；