岗位职责：

- 了解客户服务需求信息，进行有效传递和跟踪直至服务需求事项的完成；

- 回答客户对车辆/设备保养、维修和配件的进度以及安排的问题；

- 收集客户的车辆信息和维修需求，及时更新公司负责服务品牌产品的使用现时信息的；

- 根据公司的市场政策，安排常规项目的服务报价，幷与客户跟进，落实好维修服务；

- 跟踪维修过程，及时协调现场与后台的配件、技术人员和客户联系人的信息更新，避免因信息屏障产生的服务滞后货拖延，确保问题得到有效解决；

- 在服务完成后，主动联系客户进行满意度调查；

- 鼓励客户参加维护计划；

- 处理客户的服务记录和保修文件；

- 确保所有文件准确无误幷妥善保存；

- 与相关部门紧密配合，协调沟通；

- 因产品服务需要而安排的其他对应的工作。

任职资格：

- 大学机械、电子技术类别专业毕业，具备英文阅读能力，有相应工作经验者优先考虑；

- 情绪稳定、思路敏捷、较强的学习和应变能力、口头表达与沟通能力强；

- 有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

- 熟练运用office及良好的文档写作能力；

- 工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

- 执行力强、有团队合作意识、工作注重效率和结果。