岗位职责：

1、确保酒店大堂环境整洁、舒适，为客人提供良好的入住体验，确保客人在大堂内安全、有序地活动。

2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务人员的工作质量。

3、为客人提供咨询、预订、入住等服务，协助解决客人在酒店内遇到的问题，提供优质服务。

4、对客人的反馈及时回应，主动改进服务质量，提升客户满意度。

5、处理客人投诉，协助酒店领导和有关部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

6、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

7、协助酒店管理层制定相关服务标准及流程，提升酒店服务水平。

任职要求：大专以上学历，专业不限，接受过酒店管理相关培训。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强。具备良好的气质，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较强的工作压力。