岗位职责：
1、规划会所发展战略与年度计划，保障经营目标达成，如制定年度业绩增长目标和服务提升计划；
2、建立与管理会所服务体系，设定服务人员 KPI，每月根据服务质量和客户反馈调整 KPI 指标；
3、负责会所的日常运营，涵盖人员、服务、设施等方面，及时处理服务中的突发问题；
4、维护客户关系，处理投诉，提升满意度与忠诚度，定期回访重要客户，管理与培训团队，激励员工，营造良好氛围，组织员工技能培训，制定营销策略，推广品牌，拓展业务和客户，策划特色活动吸引新客户；
5、负责财务管理，控制成本，确保合规与资金安全，审核月度财务报表，整合资源，建立合作，关注行业动态，与优质供应商合作；
6、精通烟香茶酒的品鉴知识，能够举办相关品鉴活动，引起客户兴趣，定期组织烟香茶酒品鉴会；
7、负责礼仪接待工作的安排与监督，培训接待人员的礼仪规范，有效处理危机公关事件，维护会所声誉，迅速应对并解决突发负面事件。