岗位职责

客户咨询：通过邮件、在线聊天等渠道解答客户的咨询，提供专业的产品信息和解决方案。
问题解决：快速、准确地处理客户的投诉和问题，确保客户满意度，并及时记录和反馈客户问题。
售后服务：跟进售后问题的处理，协调相关部门解决客户的问题，确保问题得到妥善解决。
沟通与协商：有效处理客诉，减小品牌风险，制定必要的赔偿方案，实现用户和品牌双赢目标。
数据管理：维护客户档案，整理和分析客户服务数据，撰写服务报告，提出优化服务流程的建议。
培训支持：协助新员工培训，分享工作经验和技巧，提升团队整体服务水平。
政策宣传：向客户介绍公司的服务政策、活动和优惠信息，提升客户对公司的认知度和忠诚度。

任职资格
教育背景：大专及以上学历，客户服务、市场营销、工商管理等相关专业优先；
工作经验：1年以上客户服务相关工作经验，有互联网行业客服经验者优先；
沟通能力：具备优秀的沟通和表达能力，能够耐心倾听和解答客户问题；
解决问题：具备良好的问题解决能力，能够快速判断并提供有效的解决方案；团队协作：具备团队合作精神，能够与其他部门紧密合作，共同提升客户满意度；
压力管理：具备良好的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静和专业；
技术熟练：熟练使用办公软件，具备一定的打字速度和计算机操作技能；
语言能力：普通话流利，具备基础的英文口语能力优先录用。
我们的工作时间为：
[白班9:00~12:00/14:00~18:00]
[晚班23:00~次日08:00]
每周双休制，每月度调整一次班次（即当月白班，下月晚班），白班、晚班轮流。