一、岗位职责

1. 负责客户入仓到货的查询，配合操作部及销售部进行沟通协调，确保货物顺利入仓并按时发货。

2. 与客户及服务商之间进行沟通，处理客户咨询、查件、投诉与协商赔偿等事宜，维护良好的客户关系。

3. 负责接听和受理客户的投诉和建议，处理突发事件，确保客户满意度。

4. 与相关部门进行业务协调，及时解决客户提出的问题，确保物流流程顺畅。

5. 负责客户订单跟进，提升服务质量，确保客户订单按时、准确地完成。

6. 实时监控客户物流信息，发现异常问题及时预警，并协调各个环节推进工作，降低风险。

二、任职要求

1. 学历要求：大专及以上学历，物流、国际贸易等相关专业优先，可接受优秀应届毕业生。

2. 工作经验：具备1年以上国际物流、海运或相关客服工作经验者优先。

3. 沟通能力：具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够与客户及内部团队有效沟通。

4. 服务意识：具备良好的客户服务意识，能够积极解决客户问题，提升客户满意度。

5. 办公软件：熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel等，提高工作效率。