1、为客人提供及时、礼貌的服务；确保员工熟悉首旅如家凯悦会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并格外关照；保持员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；前厅部、全能欢小朋的工作；

2、确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）；

3、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；和财务部门一起编制和管理部门预算；编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；

4、协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具等，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；召开部门会议，对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；

5、负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；计划并实施对所管区域的定期检查；确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；

6、与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息；督导逸扉逸粉会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；

7、完成上级指派的其它任务。

任职要求：

1.大专及以上学历，酒店行政管理，商业管理或相关专业，3年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同；

2.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；代表酒店、品牌、公司与客户，员工和第三方交往的能力；具有解决问题，推理、激励、组织、培训能力和管理复杂关系的能力；

3.熟练使用微软办公软件，具有良好写作技能；

4.形象好，气质佳。