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更新于 12月25日
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电商质检运营
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职位描述
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岗位职责:
1、负责创建和维护业务团队服务品质标准,建立质量控制体系,并基于业务需要,持续优化质检机制,提升服务质量;
2、负责通过日常抽检、数据分析等,了解业务团队突破的关键点,并提供分析报告,助力业务服务痛点改善;
3、负责与相关业务线的协调工作,提供系统优化的合理建议,完善业务工作流程;
4、负责团队建设与管理,负责团队成员辅导、考核、培养,不断提升服务水平;
5、负责协助培训制定改善方案,推动改善及改善后的跟踪工作,提高整体服务水平 。
任职要求:
1、拥有5年或以上的服务品质运营相关工作经验,2年以上对应团队的管理经验;
2、卓越的服务体验敏感度和洞察力,较强的沟通表达能力、逻辑思维能力、数据(问题)分析能力和推动力;
3、目标导向,极强的自驱力及学习能力,具有较强的项目管理能力;
4、具有较强的责任心及执行力,及时响应日常事务,抗压能力强;
5、熟悉电商行业客服中心质量管理体系优先;
6、完成上级安排的其他工作,如接线/处理工单等。
工作时间:
早十晚七,周末双休,法定节假日正常享有(若业务紧急需要加班,会正常给予加班费/调休)
工作地点
文轩路1
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