一、岗位职责

1、通过线上/线下解答客户的各类使用咨询；

2、线上/线下机票、酒店、火车票、用车预订；

3、协调供应商迅速妥善地解决订单的变更或取消；

4、协助为用户受理系统异常情况

二、岗位要求：

1、大专及以上，35岁以内

2、熟悉机票、酒店、火车票等差旅相关预订及退订行业知识。

3、普通话标准，说话流利，善于表达，打字速度快，

4、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强，服务态度好，服务意识强，积极的学习态度，有较好的情绪管控能力，对客服工作有一定认知；

5、能熟练使用电脑，word、excel技能，打字速度60字/分钟以上。