（一）岗位职责

1、按规定办理入住登记及公安信息上传工作，做好“一人一证”、访客登记工作；2、及时准确掌握客房状态、价格等信息，负责办理客人入住、换房、离店结账和留言等服务；

3、随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务，为住店客人提供物品租借、行李寄存、叫醒、百宝箱等前台服务项目；

4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

5、负责核对订单，确保订单信息完整、有效，并跟催订单，确保酒店收益；

6、耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报；

7、按规范落实交接班工作，特殊事项须进行口头和书面双重交接；

8、熟悉酒店各类应急预案，做好可疑客人的监控，发现问题及时向上级报告；

9、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。

（二）任职要求

1、善于沟通和表达，具有较强的服务意识和责任感；

2、形象气质佳，有相关酒店行业经验；

3、吃苦耐劳、踏实肯干、乐观积极向上。