400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服
岗位职责：
1.接待顾客的咨询.解答顾客疑虑，促成交易；
2.做到积极有效推介店内活动及产品，保证客户有非常好的客户体验；
3.负责处理简单的售后问题，控制退款纠纷率；
4.定时统计.反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
5.与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题；
6.及时.有效.妥善处理售后退货退款.维权等突发事件；
7.完成公司领导交办的其他工作。
任职要求：
1.具备良好的沟通协调能力，高效处理客户投诉，保证用户的满意度；
2.计算机操作熟练，打字速度快，熟练使用word，excel等办公软件；
3.具有敏捷的思维能力及较强的学习主动性；
4.工作责任感强.性格开朗乐观；
5.有吃苦耐劳.努力进取的精神，团队意识强，责任心强，做事耐心细致.稳定.踏实。
工作地点
华润前海大厦B座
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