工作职责：

1、手续办理：负责与销售了解客户入住时间及注意事项，协助客户办理入住、退房、续住手续，并向客户哦入住服务内容、房间设备使用方法、注意事项；

2、负责客户入住的查房，处理客诉问题根据客户要求协调部门服务；

3、活动安排:负责入住客户管内各类课程与活动的日常安排与筹办；

4、客户调研：定期探访入住客户做好客户满意度调查，负责客户投诉处理、听取客户的意见与建议，并与相关部门解决客诉问题；

5、负责来访接待与快递、物资接收存储，行政库房的库存保管工作。

职位要求：

1、 中专/职高以上学历，1年以上工作经验，形象气质佳，有对客服务经验，客服礼仪者优先考虑；

2、 有爱心、热爱母婴行业，亲和力强，沟通能力强，有同情心有耐性，乐于解决客户问题；

3、 能发掘客户需求，保持客户良好沟通，为客户提供主动、热情、满意、周到服务；

4、 有母婴行业（如高端早教、月嫂服务公司、产后康复公司）月子会所、酒店会所等相关服务经验者优先考虑。