岗位职责

1. 严格按照流程标准开展工作，全面负责售后部门日常业务与管理工作，监督和协调所属各部门的

日常工作并充分利用人力及设备资源，努力完成公司设定的经营目标

2. 保证售后的工作全面遵循品牌要求，按照标准服务流程展开，努力做到用户满意度最大化

3. 及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报

4. 检查和指导人员岗位职责执行情况，建立和完善部门绩效考核机制，营造积极的团队学习氛围

5. 根据实际业务情况合理调整人员及生产结构，保证提高人员的工作效率及实现生产产能的最大化

6. 负责售后部门的生产环境安全及消防工作，监督各种车辆、设备、工具的日常保养及维修，确保

经营工作的正常进行，确保店面内的人员、车辆和财产安全

7. 负责特殊流程控制、重大车辆维修合同的最终评审和外部返修的认定及处置

8. 使部门人力资源达到配置合理化，配合公司结合绩效考评对员工的招聘、调动、辞退、薪酬做合

理调整

9. 协助配合好公司其它部门的工作需要，并传达、实施和执行公司的相关文件和决议

10. 配合当地政府部门对用户中心的检查，完成维修资质的办理

11. 其他领导交办的工作任务

基本要求：

• 具备6年以上汽车4S店售后管理经验

• 熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程

• 机动车驾驶证C1及以上

• 有报告制作能力、熟练使用数据分析工具

• 以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力

• 较强的沟通及团队合作能力，以及团队管理能力