岗位职责：

客户服务管理

1. 负责所管辖楼层的日常客户服务工作，包括但不限于接待来访客户，解答客户咨询和投诉，及时反馈客户需求和意见；

2. 建立和维护良好的客户关系，定期走访客户，了解客户满意度，提升客户服务体验；

3. 协助客户办理入驻、退租等相关手续，确保流程顺畅；

4. 负责客户档案的建立和管理，及时更新客户信息。

设施设备管理

1. 对所管辖楼层的公共设施设备进行日常巡查，发现问题及时报告并协调维修，跟进维修进度，确保维修质量，及时向客户反馈维修结果；

2. 协助工程部门进行设施设备的维护和保养工作。

环境管理

1. 监督所管辖楼层的环境卫生情况，确保公共区域整洁干净；

2. 协调保洁人员进行清洁工作，及时处理卫生问题；

3. 对客户的不文明行为进行劝导，共同维护良好的办公环境。

安全管理

1. 协助安保部门做好所管辖楼层的安全管理工作，如巡逻、门禁管理等；

2. 发现安全隐患及时报告并采取相应措施；

3. 向客户宣传安全知识，提高客户的安全意识。

其他

1. 完成上级领导交办的其他任务；

2. 积极参与团队建设和培训活动，提升自身业务能力和综合素质。

任职要求：

基本条件
1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2.年龄35周岁以内，身高165cm及以上，仪容仪表端庄大方，成熟稳重，身体健康，生活积极向上且无不良嗜好。

工作经验：

1. 熟悉写字楼物业管理或客户服务工作，具有同等或类似职位3年以上工作经验；

知识技能

1. 熟悉写字楼物业管理的相关法律法规和政策；

2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办公软件；

3. 有一定的组织协调能力和问题解决能力。

职业素养：

1. 具备较强的责任心和敬业精神，工作认真负责；

2. 有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务；

具备较强的抗压能力，能够适应高强度的工作环境。