A. 岗位职责：

接待管理

1. 以热情、专业的态度迎接每一位到访客户，及时提供优质的接待服务，包括但不限于微笑问候、引导就座、提供茶歇等；

2. 负责接听客户来电，准确记录客户需求和问题，并及时转达相关部门或人员进行处理。

信息管理

1. 维护客户信息数据库，确保客户信息的准确性和完整性，及时更新客户联系方式、租赁情况等重要信息；

2. 负责收发公司外来的信件、快递等物品，并做好登记和通知工作。

投诉处理

1. 耐心倾听客户的投诉和建议，做好记录并及时反馈给相关部门进行处理，跟进处理进度，确保客户问题得到妥善解决；

2. 定期对客户投诉进行分析总结，提出改进措施，以提高客户满意度。

费用收缴

1. 协助财务部门做好写字楼内各项费用的收缴工作，包括但不限于租金、物业费、水电费等，及时提醒客户缴费，并解答客户关于费用的疑问。

环境维护

1.保持前台区域的整洁和有序，定期进行清洁和整理，为客户提供舒适的接待环境；

2.关注写字楼公共区域的卫生和秩序情况，发现问题及时通知相关部门进行处理。

活动支持

1.协助组织和开展写字楼内的各类活动，如节日庆祝活动、客户联谊会等，负责活动的报名登记、现场接待等工作；

2.积极宣传写字楼的各项服务和优惠政策，提高客户的参与度和满意度；

行政支持

1.负责客服部日常办公用品的申请、领取和管理，确保办公用品充足；

2.协助上级领导完成各项行政工作，如文件整理、报表制作等。

任职要求：

基本条件

1. 大专及以上学历，专业不限，物业管理、酒店管理等相关专业优先考虑；

2. 年龄30周岁以内，身高1.68m以上，仪容仪表端庄大方，身体健康，生活积极向上且无不良嗜好。

工作经验

1. 具有同等类似职位2年以上工作经验，

2. 有酒店客服工作经验者优先考虑；

技能要求

1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客户进行有效的沟通和交流；

2.熟练掌握办公软件操作技能，如 Word、Excel、PowerPoint 等；

3.具备一定的英语听说读写能力，能够进行简单的英语交流。

职业素养

1.形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养和团队合作精神；

2.工作认真负责，细心周到，有较强的责任心和抗压能力；

3.具备良好的应变能力和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出反应并妥善处理问题。