A.岗位职责：

客户服务管理

1. 协助制定项目客户服务标准和流程，并监督执行，确保服务质量达到公司要求和客户期望；

2. 建立和维护良好的客户关系，定期走访客户，了解客户需求和意见，及时反馈并协调解决客户问题；

3. 负责处理客户投诉和纠纷，采取有效措施进行解决，提高客户满意度；

4. 组织开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施并跟踪落实；

5. 及时掌握所在物业情况、业户动态、房屋状态等相关数据；

6. 做好日常各类费用（管理费、电费等）付款通知单制作、催讨及收取的监管工作。

团队管理

1. 协助管理客服团队，提高团队整体素质和服务水平；

2. 协助制定客服团队工作计划和目标，并分解到个人，监督团队成员的工作表现，及时给予指导和反馈，确保团队工作高效有序进行，促进团队成员的成长和发展。

3. 协调与其他部门的工作关系，确保客户服务工作的顺利开展。

设施管理与协调

1. 协助公共设施的日常管理和维护，协调维修人员对设施设备进行维修和保养，及时处理设施故障，确保设施设备正常运行；

2. 跟进客户的装修申请和施工过程，确保装修符合法律及公司规定和安全要求。

活动组织与沟通

1. 组织开展各类客户活动，增强客户粘性和归属感；

2. 负责与客户的日常沟通和信息传递，及时向客户发布重要通知和信息；

3. 协助市场部门开展写字楼的租赁和推广工作，提供客户服务方面的支持。

文档管理与报告

1. 负责客户服务相关文档的管理，包括但不限于客户档案、投诉记录、满意度调查结果等；

2. 定期撰写客服工作报告，向上级领导汇报工作进展和问题。

B.任职要求：

基本条件

1. 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；

2. 年龄35周岁以内，身高1.65m以上，仪容仪表端庄大方，成熟稳重，身体健康，生活积极向上且无不良嗜好。

工作经验

1. 熟悉写字楼物业管理运营管理模式，具有数据化、智能化物业管理工作经验者优先考虑；

2. 具有同等类型项目同等类似职位5年以上工作经验；

3. 具有同等类似新项目前期筹备开办管理工作经验；

4. 有一定的团队管理经验，能够有效地领导和激励团队成员。

专业技能

1. 有较强的公共关系知识和能力具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客户进行有效的沟通；

2. 熟练掌握办公软件操作技能，如 Word、Excel、PowerPoint 等；

3. 具有良好的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；

4. 有较强的实际操作能力，熟悉大厦物业管理工作的相关流程；

5. 熟悉各项物业管理相关的法律法规；

6. 具有对下属员工进行岗位BI行为规范及技术培训的能力；

7. 具有会议及礼仪服务培训经验者优先考虑。

职业素养

1. 具备较强的责任心和敬业精神，工作认真负责，注重细节；

2. 具有良好的组织协调能力和团队合作精神，能够与各部门协作完成工作任务；

3. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够在复杂的工作环境中保持冷静并妥善处理问题；

4. 有较强的学习能力和创新精神，能够不断提升自身素质和服务水平。