岗位职责：

1、推动实施客户服务规范和制度；

2、指导、监督、管理下属日常工作；

3、处理客诉及跟踪、分析客户满意度；

4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5、在原服务项目基础上，提供增值服务，全方位优化客户服务质量；

6、完成上级领导交办的其他工作；

任职要求：

1、2年以上客服主管经验，具备呼叫中心团队管理经验者优先

2、 善于倾听，并具备较强的语言表达能力

3、 具备较强的抗压能力

4、可以接受排班制工作方式