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高级客服专员
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职位描述
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全白班
一、岗位职责:
1、负责及时核实、跟进客户信息的真实、有效性;
2、负责与客户进行沟通交流,了解和明确客户需求,提供与客户相匹配的解决方案,积极促成协议签订;
3、负责客户的电话回访、疑难解答和售后服务;
4、负责处理客户的投诉、建议和意见,并进行总结分析,定期向公司进行汇报,提出优化方案;
5、完成领导交办的其他工作。
二、任职要求:
1、男女不限,学历不限,年龄18--28岁,熟练操作电脑。
2、具有优秀的语言表达、沟通说服能力,思想活跃,有较强的客户服务意识和责任意识;
3、积极乐观、热情外向,喜欢与人沟通交流。充满工作激情,坚韧、有干劲,勇于进取和挑战自我;
4、能吃苦耐劳,抗压能力强
工作地点
国金中心55楼
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