岗位职责
1，依据公司整体规划，参与客户服务部的经营管理，采用适配的策略，保障工作高效有序，提升服务效能；
2，主导公司客服体系搭建及持续升级，完善客户服务标准与规范，监督并保障服务质量，同时引入先进理念与技术，完善客服信息平台建设与赋能，制定平台发展规划，整合推动数字化升级，打造高效智能的客服体系，助力客服工作的持续；
3，制定全面的客户服务优化方案，包括但不限于客户反馈处理流程、服务渠道拓展与整合计划等，指导区域客服团队提升日常服务质量，确保客户服务的连贯性与稳定性，增强客户满意度；
4，建立并完善客服团队人员的考核与指导体系，定期评估员工表现，提供针对性的培训与发展建议，激发团队成员潜力，提升团队整体业务水平与服务质量。
5，主导企业内部客户服务变革，深度剖析客服工作现状，挖掘重难点问题根源，通过系列优化手段及改进措施，构建工作闭环，推动客服业务的持续优化与创新发展。
任职要求
1，统招一本及以上学历（ 985/211院校优先），燃气、管理、营销等相关专业优先，33-45岁；
2，8年以上客服管理工作经验，其中 3 年以上大型企业同等职务经验；
3，熟悉客户服务体系的建设与运营管理，能够精准洞察客服业务流程各环节，识别瓶颈与潜在问题，通过工具优化持续完善客户服务体系，提升工作效率与服务质量；
4，具备出色的领导能力、团队管理能力与沟通协调能力，能有效激励团队达成目标；
5，能够运用数字化工具指导业务决策，洞察客户需求与服务痛点，制定精准有效的客服运营策略与解决方案，提升工作的科学性与针对性；
6，具备燃气行业相关经验及资质证书者优先考虑。