岗位要求
- 学历与经验：大专及以上学历，一般需有4S店同岗位工作经验两年以上，或汽车行业服务经验3-6年及以上，熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程
- 专业技能：具备数据分析能力，熟练使用数据分析工具，能够制作报告；熟练运用office办公软件
- 素质能力：有较强的沟通能力、问题解决能力、团队协作能力和领导能力，具备服务意识和以客户为导向的思维，对客户管理有自主想法和见解
- 其他要求：机动车驾驶证C1及以上
岗位职责
- 客户服务：负责应对客户咨询、受理投诉；收集整理分析客户投诉并归类存档，按要求及时联系客户反馈处理情况，跟进通报个案处理状态并更新数据库，处理后进行客户回访，建立投诉归档资料；开展客户满意度及售后满意度调查
- 团队管理：负责客服团队的组建、培训和日常管理工作，制定规章制度，明确工作职责和流程，组织业务知识和技能培训，提升团队业务能力，定期评估团队成员工作表现，激励优秀员工，帮助指导表现不佳的员工
- 协调合作：协调与市场、销售、售后等其他部门的工作，为客服工作提供支持，配合公司其他部门需求，传达、实施和执行公司相关文件和决议
- 问题解决与流程优化：及时合理处理用户各类投诉，力求将投诉解决在初级阶段，重大投诉及时上报；定期分析客服工作中的问题，提出改进措施和建议，持续优化服务流程