- 岗位职责:
- 1、制定并实施酒店的经营策略,确保年度及季度经营业绩指标(如入住率、平均房价、RevPAR等)的达成。
- 2、领导并激励酒店前台、客房、餐饮等部门团队,提升员工满意度与工作效率。
- 3、负责员工的招聘、培训、绩效评估,营造积极向上的工作氛围。促进跨部门沟通与协作,确保服务品质的一致性。
- 4、监控酒店运营成本,有效控制各项开支,确保费用在预算范围内。
- 5、确保酒店服务标准符合集团要求,持续提升宾客满意度。
- 6、亲自处理重大客户投诉,维护酒店良好形象。
- 7、建立并维护与重要客户、合作伙伴的良好关系。
- 8、确保酒店运营符合当地法律法规要求,包括消防安全、食品安全等。
任职要求:
1、教育背景: 大学本科及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、工作经验: 至少5年以上酒店管理经验,其中3年以上担任四星级或以上酒店店长或同等职位。
3、分析与决策能力: 强大的数据分析能力,能够基于数据做出合理决策。
4、应变能力: 能够在快节奏和高压环境下保持冷静,有效应对突发事件。