（1）在物业服务中心经理的领导下，负责客户服务中心的日常工作；制定、完善《客户服务管理规章制度》，并认真落实；

（2）处理业主（住户）投诉，定期收集业主（住户）意见、建议，并反馈给各职能部门，必要时报物业服务中心经理；

（3）负责审批各类放行条、办理物品进出放行的相关手续；负责内部工作衔接单的审批与签发；

（4）与业主（住户）沟通，安排每期业主满意度调查的实施，并作好统计、分析报告；宣传物业管理的各项法规制度，向业主进行解释；

（5）年度社区文化活动计划，社区文化活动的组织与实施工作；

（6）负责每周工作例会的组织与召开，完成工作总结与工作计划；

（7）负责管理区域的巡视，发现并解决实质性问题，重大事项及时报告，做好巡视记录；

（8）负责物业项目费用的统计、核算，并将统计结果及时报告物业服务中心；

（9）制定客户服务中心员工的培训计划，定期开展业务培训，并进行考核，不断提高楼宇服务管理水平。配合物业服务中心做好业主委员会相关工作，发挥“桥梁”作用。

（10）岗位要求：40周岁及以下，本科及以上学历；具有五年及以上商业、写字楼、住宅项目物业管理经验；有亲和力、沟通、应变能力、抗压能力较强，有责任心，服从管理，执行能力强；熟练使用各类办公软件；持有项目经理证优先。