****岗位职责:
1、售前接待,负责处理淘宝/拼多多/抖音等平台用户的咨询与问题解答并引导顾客下单(以打字为主);
2、处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;
3、及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;
4、每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释,提升店铺形象;
5、对中差评进行跟学习方法踪处理,记录客户反馈,协助优化服务流程,维护客户关系,提升客户满意度;
6、对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;
7、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款;
8、部门内其他协调配合的基础类工作。
****任职要求:
1、年龄22-28岁,一年以上客服经验,大专及以上学历,若有较好的淘宝/拼多多/抖音等电商客服经验及能力,可放宽至中专学历;
2、打字速度快,计算机操作熟练,熟悉各电商平台的客服运营规则;
3、具备出色的沟通技巧,有较强的服务意识,能够高效解决客户问题;
4、能够适应快节奏的电商氛围、工作环境,具有良好的应变能力;
5、团队合作意识强,能够与团队成员协作完成任务;
6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,有向上发展晋升的职业规划。
******公司提供:
1、五险一金(入职即缴纳)+ 商业险
2、全白班+正常班
3、充满活力的年轻化电商公司+人性化管理+工作氛围轻松愉悦
4、国家规定的各种法定节假日、婚假、产假+ 最长15天带薪年假
5、年终合伙人奖金+各大节日礼品红包+夏季4个月防暑降温费+冬季4个月采暖补贴
6、每月团建、聚餐,团队氛围活跃,利于新人融入与成长
7、大促奖金,大促期间丰盛的下午茶、夜宵
8、无责底薪+提成+绩效+补助
9、每年调薪+每三个月、半年快速晋升
10、行业大咖专业知识培训+资深讲师行业专项培训
11、交通便利市中心办公,下瓦房地铁站(1号线、5号线双地铁直达)