岗位内容：

1、通过客服聊天工具，了解顾客的需求及期望，促成订单交易，以及接收客户线上需求并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2、负责网站服务、活动内容的推广及实施，根据不同的客户群体及活动方案，为顾客提供个性化的服务模式，建立及维护良好的客户关系；

3、解决客户疑问，促成订单交易，通过指定培训和提升计划，提升客户服务业务能力；

4、在做好客户售后服务的同时，与其他相关部门协调退款及退换货相关事宜；

5、及时反馈顾客建议、疑难特殊订单问题及各类投诉热点；

岗位要求：

1、大专以上学历

2、 熟悉互联网购物行业，电子商务、客户关系管理等相关专业优先；必须有1年以上电商客服工作经验对于平台规则及在线客服要求清晰明确，并对电商行业有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；

3、普通话标准，口齿清晰，熟悉旺旺及客服工具软件，能同时接待应对多个顾客咨询；

4、有较强的语言组织能力、表达能力和亲和力，有较强的引导购买能力、具备耐心，细心和责任心。针对异议灵活处理，且能较好的处理顾客的各种疑难问题；

5、有一定的自我管理意识及敏锐的洞察分析能力，能承受较强的工作压力，能够自我激励，乐于接受他人批评和建议，具备团队意识，能始终以乐观积极的态度与管理团队保持沟通；

6、熟练使用办公软件，有较强的服务意识、风险舆情意识以及信息搜集处理、文档管理能力；

7、能积极配合公司在项目工作时间上的安排，能够完全并接受长期随机班次，倒班，班次调整，节假日加班或临时加班安排。

上班时间：

8-24点 8h排班 做五休二轮休

薪资范围：

底薪3100+绩效 综合工资：4-5k

早晚班补贴：

早上7点之前（含7点）是10元/天

晚上22点以后（含22点）下班补贴20元/天

晚上24点以后（含24点）下班下班补贴30元/天

福利

1.入职即缴纳五险一金

2.提供住宿