1、保单维护 处理保单信息变更（如地址、受益人、缴费方式等）。 协助客户办理续保、复效、退保等手续。 解答保单条款、保障范围等基础咨询。

2、理赔协助 指导客户准备理赔材料（如医疗单据、事故证明等）。 跟踪理赔进度，协调公司与客户之间的沟通。 初步审核资料完整性，提高理赔效率。 3、客户关系管理 定期回访客户，提醒续保或续费。 处理客户投诉与建议，提升满意度。 推送保单检视、节日关怀等增值服务。

4、数据与档案管理 更新客户信息数据库，确保准确性。 归档售后服务记录，便于后续跟进。

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，保险、金融、经济、市场营销、管理类相关专业更佳。

2、有保险行业实习经验、客服经验或销售助理经验者优先。

3、性格开朗，抗压能力强，有团队协作意识。

4、语言表达清晰，能耐心解答客户疑问。