1、结合公司战略及客户关系管理相关策略，制定客户关系管理业务流程及规范；推动并监控客户关系管理相关制度落地执行；

2、围绕客户全旅程，建设客户档案信息系统（客户档案管理包括但不限于客户基础信息、交易信息、客户分层分级，客户标签等），推动客户关系管理体系化、标准化、数字化上线；为各分子公司及总部提供客户关系管理相关的应用服务，帮助各组织与客户建立互信双赢的合作关系，支撑各经营组织当期和中长期的目标达成；

3、建立客户满意度调查及管理机制并组织执行; 监控客户满意度并组织及跟踪改善；

4、发现各组织在客户关系管理过程中的痛点及业务短板，通过系统优化、数据分析等手段推动解决业务实际问题。

我们希望你：

1、本科及以上学历，具有营销类、CRM工作经验，客户管理类、运营管理类、经营分析类经验优先；

2、熟悉客户关系管理各项流程及规范；

3、需要全面掌握公司战略规划、业务策略与业务过程、主动持续改进业务运营；

4、具有较强的数据分析和挖掘能力，根据客户数据对相关业务领域能提出独立的见解，并出具专项分析报告；

5、逻辑思维清晰，较强的沟通协调能力、主动性、抗压能力强；

6、具备一定的中高层客户关系建设经验，有较强的客户理解与引导能力、项目运作能力；

7、有大中型企业CRM/ 客户管理系统相关的岗位经验优先。