更新于 1月3日

CSM(客户成功经理)-互联网(杭州)

6千-8千
  • 杭州拱墅区
  • 天水
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 交通便利
  • 团队执行强
  • 管理人性化

职位描述

客户成功经理CSM客服经理
岗位职责:
负责正式客户的全生命周期管理,通过专业的主动服务,确保客户产品使用满意,并达成既定的客户续订和增购目标。
1,提供产品培训,帮助客户系统顺利上线,熟练掌握产品使用。
2,定期客户拜访,及时掌握客户动态,收集需求和反馈意见,协调内部资源,帮助客户有效解决问题。
3,与客户建立稳固客户关系,深入了解客户业务
4、负责名下客户的商务沟通、合同签订和回款跟进等工作
5,维护客户信息,及时了解客户使用情况,做到客户流失前及时预警,并制定有效的挽留策略

任职资格:
1、行业经验:具有1年及以上客服相关岗位工作经验;
2、学历背景:大专及以上;
3、专业技能:熟练使用Excel、PPT等办公软件;
4,具备优秀的客户对话能力,富有耐心和同理心,有强烈的服务意识和责任感;
5,优秀的学习能力,能快速理解新产品和新用户场景。

工作地点

元通大厦杭州市拱墅区延安路 511 号元通大厦 412 室

职位发布者

广州合力亿捷/人事经理

三日内活跃
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北京合力亿捷科技股份有限公司(简称:合力亿捷)股票代码833629,始建于2002年,是专注于通讯领域的软件和整体解决方案的科技公司,致力于帮助企业实现内外沟通的大连接。公司业务范围包括:呼叫中心系统、智能客服系统、企业级项目管理平台、集团业务支撑软件等。合力亿捷服务的客户覆盖电信、金融、教育、保险、汽车、速递物流、电子商务、生产制造等十几个领域,包括中国联通、EMS、58同城、好未来、智联招聘、阳光保险、蔚来汽车等众多知名企业,每天有超过8000万人通过合力亿捷的产品获得资讯和服务。公司网址: http://www.hollycrm.com我们将为您提供有竞争力的薪酬福利待遇(入职即提供六险一金、年终奖金、通讯补贴、定期体检等)、广阔的职业发展空间,以及良好的软、硬件工作条件和有特色的企业文化氛围。*企业愿景:成为卓越的软件服务提供商。*用人原则:-职位匹配:找到合适的人,培养专业化与职业化;-用人所长:充分开发个人潜能,激发员工创新力;-正向激励:奖励优秀绩效,鼓励积极挑战与主动表现,营造信任与合作的工作氛围;-职业发展:建立多序列职业发展通道,注重梯队人才建设,鼓励内部流动;-公正考核:注重结果与客户导向,兼顾过程,多维评价。公司团队:技术人数600+公司规模,80%为公司技术干将。分部地址:*上海分公司地址:上海市长宁区江苏路369号兆丰世贸大厦6楼i单元*广州分公司地址:广州市天河区天河东路153号国德大厦1008室*武汉分公司地址:武汉市江汉区青年路378号万景国际B座11层
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