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售后客服[美克美家总部]
6000-8000元
北京
丰台区
科技园区
1-3年
大专
全职
招4人
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职位描述
工作职责
负责400电话接听、产品问题咨询,产品售后问题处理等,要求快速解决客户反馈问题,提升客户服务体验。
1、400热线接听:受理客户问题反馈及常规问题咨询解答。
2、售后问题受理:通过热线接听,服务中心,门店及平台反馈,受理售后问题。
3、售后协同:对接门店,服务中心,品质管理等部门,给予客户问题回复及沟通处理。
4、售后业务操作:受理产品问题,进行产品质检、维修、退换货等类型派单安排及售后流程操作。
5、解决客户对产品和服务中升级投诉异议,结合产品知识及常见售后问题,正确应用业务政策条件,对售后解决效率和客户满意度负责。
6、针对客户反问题做好详细记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总。
7、按日/周/月维度对售后问题受理,跟踪数据进行整理分析,并形成数据报表。
8、电话回访,对于生成服务单,客户问题解决满意,进行回访调研,深度挖掘客户需求,了解客户服务体验。
9、按时完成领导交代的其他临时性任务。负责400电话接听、产品问题咨询,产品售后问题处理等,要求快速解决客户反馈问题,提升客户服务体验。
任职资格
1、27-35岁,专科及以上学历,2年以上售后客服工作经验。
2、熟练操作电脑及OFFICE办公软件。
3、沟通能力强,具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力。
4、较强的售后问题谈判能力,工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心。
5、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。
6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
7、本岗位实行轮休制。
工作地点
昌宁大厦北京市丰台区星火路1号昌宁大厦2号楼1803
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白清太/招聘管理
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美克家居
耐用消费品,零售/批发,装饰装修,家具/家居/家电
1000-9999人
已上市
美克国际家居用品股份有限公司美克国际家居用品股份有限公司(以下简称“美克家居”),已成为一家多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司。美克家居的前身是美克国际家具股份有限公司。公司于2000年11月27日在上海证券交易所成功上市,股票简称“美克股份”,股票代码“600337”。美克国际家具股份有限公司于2014年7月25日完成了工商变更登记相关手续,公司名称正式变更为“美克国际家居用品股份有限公司”,公司证券简称自2014年8月1日起变更为“美克家居”,证券代码保持不变,仍为“600337”。公司依托家具制造业走向国际市场,并成为目前我国最大的家具出口企业之一。公司拥有规模化、专业化的加工生产基地、高效的企业管理平台、实力雄厚的研发机构及覆盖全球的销售网络。为了更好的支持多品牌渠道,发挥垂直一体化优势,公司正积极实施家具生产自动化项目,项目建成后将取代大量人工作业,实现工厂自动化,从而提高劳动生产效率,进一步提升产品品质和柔性制造能力。公司已于2009年成功收购了在美国业界有着六十多年历史并广受赞誉的Schnadig公司,2010年完成了对美国A.R.T.家具公司的收购,建立了自己的国际营销渠道,拓展国外市场,并为国内零售品牌提供研发设计支持。 2002年1月,公司与控股股东美克集团一起成立了美克美家家具连锁有限公司(以下简称“美克美家”),创立了自己的家具零售品牌—“美克美家”。同时联手美国著名家具零售品牌“伊森艾伦”,共同将国际领先的家具零售模式带到中国。美克美家致力于为消费者提供优质服务,打造卓越客户体验。美克美家位列2013年中国最具价值品牌500强排行榜第438位。目前,美克美家已在全国40多个大中城市开设了近100家自营连锁店,店面的战略布局正在有计划地进行中。为适应公司由零售商向品牌商的转型,打造卓越的客户体验,拓展一体化的家居综合消费品市场,美克家居在2014年全面启动零售多品牌战略,以实现公司转型成为多品牌、多渠道和一体化的国际综合家居消费品公司的战略目标。目前已推出的四个新品牌分别为A.R.T.、ZEST、YvvY以及美克美家旗下子品牌Rehome。其中,A.R.T主要推广纯正美式生活方式;ZEST则更多瞄准第一次置家的年轻人,特点是活泼有趣多彩,更讲究性价比;YvvY则面向追求独特创新的消费群体;Rehome则主要布局于高端时尚的购物中心,为消费者提供精美的家居饰品。
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